|
Ciao Fiat U cilju unapređenja nivoa kvaliteta usluga i povećanja zadovoljstva kupaca, Fiat Automobili Srbija d.o.o. od 1. jula 2010. godine nudi dodatne usluge pod prepoznatljivim nazivima CIAO Fiat Assistance koje su već u primeni u većini evropskih zemalja.
Usluge Korisničkog centra i usluge Pomoći na putu vlasnicima modela FIAT i FIAT Professional FAS nudi svim (postojećim i potencijalnim) vlasnicima modela FIAT i FIAT Professional vozila. One su na raspolaganju od ponedeljka do subote, od 10 do 18h.
Call centar je oblik direktne komunikacije FAS-a kako sa postojećim kupcima, tako i sa svim ljudima koji su zainteresovani za automobile iz programa Fiat. Call centar je moguće dobiti besplatnim pozivom na broj telefona 0800 342800 – Fiat i Fiat Professional, što odgovara kucanju teksta Fiat na tastaturi mobilnog telefona (0800 FIAT00).
Nakon uspostavljanja veze, korisniku se nudi mogućnost izbora dve opcije: - Opcija 1 – Usluga pomoći na putu
- Opcija 2 – Kontakt sa operaterom
Opcija 1 – Usluga pomoći na putu Tokom perioda važenja ugovorne garancije, Fiat nudi pomoć na putu i time su osigurani sledeći servisi i usluge: - Pokretni Servis
- Šlepanje vozila
- Uslužno vozilo
- Troškovi prevoza
- Prevoz putnika do mesta prebivališta ili krajnjeg odredišta
- Hotelski troškovi
- Preuzimanje opravljenog vozila
- Prebacivanje vozila u kvaru iz inostranstva
- Servisne informacije
Navedene besplatne usluge pomoći na putu primejnuju se na sva vozila Fiat i Fiat Professional čiji je datum početka garancije počev od 1. januara 2012. godine i traje do kraja garantnog roka automobila. Usluga pomoći na putu dostupna je korisniku 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.
Opcija 2 – Kontakt sa operaterom Izborom opcije 2 (pritiskom na taster 2) korisnik stupa u vezu sa operaterima Call centra.
Kontakt sa operaterima omogućava: - pružanje raznih vrsta informacija o
- proizvodima
- servisnim kampanjama i opozivima
- prodajnoj mreži
- servisnoj mreži i servisnim uslugama
- rezervnim delovima
- podnošenje žalbi na
- sporne reklamacije u garantnom roku
- sprovođenje servisnih kampanja i opoziva
- kvalitet servisnih usluga
- na kvalitet prodajnih usluga
|
